Matteo Giovanelli - Consulenza e Servizi Web Marketing

In molti si chiedono: che differenza c’è tra una fornitura di servizi di web marketing che includano anche una consulenza strategica e tattica, rispetto a una semplice fornitura di servizi web marketing che non includa questo aspetto consulenziale nella sua offerta? Innanzitutto occorre precisare che vi sono realtà che, anche senza indicare l’attività di consulenza tra i servizi erogati, hanno un approccio simile a quello consulenziale, e quindi sta al cliente capire quanto l’aspetto di consulenza è importante in una determinata fornitura di servizi web markerting, sia che essa venga da un libero professionista, sia che essa venga da una società.  Detto questo, è importante andare ad individuare quelle che sono le caratteristiche più importanti dell’approccio consulenziale.
Innanzitutto ciò che può differenziare una consulenza di web marketing da una semplice fornitura di servizi o di prodotti web marketing è l’approccio con il cliente. Il potenziale cliente non lo si avvicina in primo luogo per proporgli o per vendergli una qualche attività di web marketing, ma per consigliarlo su cosa, nel suo caso, è più giusto fare per utilizzare il web per far crescere il suo business.
Un secondo tratto specifico della consulenza web marketing è di essere in grado di raccogliere le esigenze del cliente e di andare a trovare sul mercato le risposte più adatte a queste esigenze, analizzando vari parametri, tra cui i costi, le qualità, le garanzie, la solidità delle proposte presenti sul mercato. Ecco che quindi l’aspetto di analisi preventiva di quello che il mercato offre alle aziende che vogliono investire sul web è un altro ingrediente importante di un attività consulenziale nel campo del web marketing.
Ancora, in molti casi, capita che una società fornitrice di servizi di web marketing, venda all’azienda dei servizi e dei prodotti e poi non sia in grado di modificare e diversificare la sua offerta nel caso in cui le attività poste in essere in principio non abbiano avuto dei ritorni soddisfacenti per l’azienda. Anche in questo caso una consulenza di web marketing dovrebbe distinguersi da una semplice fornitura di servizi di web marketing per la sua capacità di correggere il tiro e di modificare la strategia di web marketing dell’azienda in caso di risultati non soddisfacenti.
Un quarto elemento caratterizzante l’attività di consulenza riguarda i costi. Spesso la parola “consulenza” spaventa un po’ le aziende perché la si immagina sempre abbinata a costi alti. In realtà non è sempre cosi. Nel caso in cui un consulente web marketing sia interessato agli economics dell’azienda e si ponga l’obiettivo di instaurare un rapporto di lunga durata con essa, allora servirsi di un consulente di web marketing può essere più economico sia dell’avere una risorsa interna che si occupi di web marketing, sia di una fornitura di una società o di un’agenzia.
A questo aspetto è legato un quinto aspetto, molto importante: la disponibilità a lasciarsi giudicare sulla base dei risultati ottenuti. Mentre alcuni fornitori di servizi di web marketing propongono e vendono attività, e, se i risultati non sono positivi, danno al colpa al mezzo pubblicitario usato, un consulente web marketing, anche per il fatto che dovrebbe essere lui a scegliere gli strumenti di web marketing da far utilizzare all’azienda, dovrebbe essere in grado di assumersi le proprie responsabilità quando le cose vanno male, e ricevere i dovuti riconoscimenti quando le cose vanno bene, e dovrebbe fondare e rifondare la sua azione di continuo rilancio dell’attività di web marketing del cliente sulla base dei continui dati di cui può disporre relativi alle attività di web marketing adottate.
Queste cinque sono alcune delle peculiarità che contraddistinguono l’attività di un consulente di web marketing, senza per questo emettere giudizi su quanti invece questa componente consulenziale non la offrono.

Matteo Giovanelli
Milano, 9 ottobre 2009

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