Web 2.0: quali ritorni per le
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Social
network, video sharing, rss, blogs, podcasts... sono
alcuni di quegli strumenti del cosiddetto web 2.0 che le
aziende stanno usando sempre di più su Internet. Mentre
è indubbia la crescita di questi strumenti da parte degli
utenti di tutto il mondo, ancora piena di incertezze e di incognite
è la misurazione
dei ritorni che l’utilizzo di questi strumenti
da parte delle aziende può portare alle aziende.
Nel suo Quarterly’s Global
Survey del settembre di quest’anno, McKinsey
ha pubblicato una ricerca
in cui cerca di quantificare l’utilità degli
strumenti web 2.0 per le aziende. L’indagine ha coinvolto circa 1.700
aziende, a cui McKinsey ha chiesto se esse hanno avuto
ritorni misurati ed evidenti dal loro uso delle tecnologie e degli
ambienti web 2.0, in 3 aree distinte: nel rapporto con i proprio
dipendenti, nel rapporto con i loro clienti o potenziali clienti, e nel
rapporto con i loro partners o fornitori. La ricerca quindi
è interessante perché non solo va a cercare di
dare dei numeri a dei fenomeni trascinati dalla moda ma su cui spesso
manca uno sguardo scientifico, ma anche perché cerca di fare
chiarezza sui quali ambiti della comunicazione aziendale i vari
strumenti del web 2.0 possono essere più utili alle aziende.
Per ogni ambito viene cosi riportata la percentuale delle
aziende che
hanno comunicato ritorni positivi e misurati all’uso di un
determinato strumento web 2.0.
Ebbene i risultati della ricerca in sintesi sono questi:
- per quanto riguarda la
comunicazione interna con i dipendenti, lo strumento web 2.0 più
efficace a parere delle aziende intervistate è il video-sharing,
con il 48% delle aziende intervistate, seguito da blogs, con il 47%, e
rss, con il 42%.
- per quanto riguarda la comunicazione
esterna con i clienti o potenziali tali, a portare i ritorni
più alti alle aziende sembrano essere i blogs,
con il 51% delle aziende, seguiti da social networks e videosharing,
entrambi con il 48%.
- per quanto riguarda infine il rapporto
con partner e fornitori, sono ancora i blogs,
a quanto pare, a portare
i ritorni più significativi, con il 51% delle
aziende, con videosharing, al 50%, e social network, al 49%,
rispettivamente al secondo e terzo posto.
Meno efficaci sono risultati invece i tagging e il
microblogging.
A questa
pagina del sito di eMarketer, è possibile vedere
il prospetto completo dei dati sopra riportati.
Matteo Giovanelli
Milano, 12 ottobre 2009
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